OEtec TAC 智能輔助技術求援系統
業(yè)務價值
維修能力
數字化、標準化、智能化的維修知識提高了整體維修水平。


技術管理
任務化管理技術求援，使處理過程高效透明。


人力成本
體系的維修能力提升降低了平均人力成本。


服務質量
服務商減少了平均維修時間，還能有效避免二次故障。


業(yè)務洞察
產品功能1
同樣的技術問題被多個經銷商反復提問。

產品功能2
技師們所提問題普遍集中在最基礎的維修。

產品功能3
經銷商人員流動大，新人重復提問。
產品功能4
技術團隊希望提高自動化水平。
產品功能5
質量統計受到故障非標準化的影響。
產品特點
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領先的服務工程理念
OEtec TAC是基于事成20年汽車行業(yè)售后服務數字化解決方案的最佳實踐設計的，OEtec TAC通過累積案例庫并進行數據標注，形成知識，智能化地提供技術支援。
產品特點2
為主機廠量身定制
事成專注于汽車、工程機械、發(fā)動機和無人機行業(yè)的售后領域?；?0年的實踐經驗，我們熟悉主機廠的需求和挑戰(zhàn)，而OEtec TAC則是根據行業(yè)的售后特點而定制設計的。
產品特點3
數據驅動式智能輔助
OEtec TAC通過標準化故障信息提報和閉環(huán)故障數據流程，實現知識庫累積和自動化學習，有效指導技師的故障定位，提高了主機廠售后體系的平均維修水平。
產品特點4
支持現象類故障
OEtec TAC可兼容電子類和感知類故障，并通過故障信息和歷史單據計算，推送建議的篩查和疑似的原因及概率。
產品特點5
打通跨平臺故障數據
通過標準化故障信息提報和閉環(huán)數據流程，OEtec TAC打通了工程、索賠、技術求援、質量和工單，實現了對故障數據的全局管理。
產品特點6
任務化輕松管理
通過任務化管理技術求援工作，OEtec TAC使技術求援的管理更加透明方便。
產品特點4
支持手機便捷訪問
OEtec TAC是專為一線技師維修場景設計的，不需要額外培訓，并支持手機端訪問。
成功案例
“推行事成TAC系統有大半年了，
   原本周末安排5個技術加班還忙不過來，現在只需要3個人就夠了。  ”            —— 客戶
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面臨挑戰(zhàn)
這家客戶是國內銷量領先的小車品牌，旗下三款車型累計銷量均超過5百萬臺，服務網點超過2800個。公司近年來發(fā)展迅速，以降本增效和創(chuàng)新為企業(yè)文化。為了提高技術支持效率，急需全面的創(chuàng)新技術支持方案。
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解決方案
我們首先成功實施了OEdata PRCS梳理配件主數據，以及OEtec EPC和OEtec EBOOK確保技術資料在線可查。針對技術支持效率難題，我們推出了OEtec TAC并實現了工程、索賠、技術求援，質量和工單之間的打通，成功建立了知識庫，并實現了工單自動化。
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業(yè)務價值
客戶高度重視OEtec TAC項目實施，與我們合作創(chuàng)建了OEtec TAC技術知識庫，固化了維修知識。在雙方共同努力下，AI輔助已能夠攔截近三成技術求援，幫助技術支持團隊減輕壓力。
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