OEtec TAC 智能輔助技術(shù)求援系統(tǒng)
業(yè)務(wù)價值
維修能力
數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的維修知識提高了整體維修水平。
技術(shù)管理
任務(wù)化管理技術(shù)求援，使處理過程高效透明。
人力成本
體系的維修能力提升降低了平均人力成本。
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)商減少了平均維修時間，還能有效避免二次故障。
業(yè)務(wù)洞察
同樣的技術(shù)問題被多個經(jīng)銷商反復(fù)提問。
技師們所提問題普遍集中在最基礎(chǔ)的維修。
經(jīng)銷商人員流動大，新人重復(fù)提問。
技術(shù)團(tuán)隊希望提高自動化水平。
質(zhì)量統(tǒng)計受到故障非標(biāo)準(zhǔn)化的影響。
產(chǎn)品特點
領(lǐng)先的服務(wù)工程理念
OEtec TAC是基于事成20年汽車行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化解決方案的最佳實踐設(shè)計的，OEtec TAC通過累積案例庫并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注，形成知識，智能化地提供技術(shù)支援。
數(shù)據(jù)驅(qū)動式智能輔助
OEtec TAC通過標(biāo)準(zhǔn)化故障信息提報和閉環(huán)故障數(shù)據(jù)流程，實現(xiàn)知識庫累積和自動化學(xué)習(xí)，有效指導(dǎo)技師的故障定位，提高了主機(jī)廠售后體系的平均維修水平。
支持現(xiàn)象類故障
OEtec TAC可兼容電子類和感知類故障，并通過故障信息和歷史單據(jù)計算，推送建議的篩查和疑似的原因及概率。
打通跨平臺故障數(shù)據(jù)
通過標(biāo)準(zhǔn)化故障信息提報和閉環(huán)數(shù)據(jù)流程，OEtec TAC打通了工程、索賠、技術(shù)求援、質(zhì)量和工單，實現(xiàn)了對故障數(shù)據(jù)的全局管理。
任務(wù)化輕松管理
通過任務(wù)化管理技術(shù)求援工作，OEtec TAC使技術(shù)求援的管理更加透明方便。
支持手機(jī)便捷訪問
OEtec TAC是專為一線技師維修場景設(shè)計的，不需要額外培訓(xùn)，并支持手機(jī)端訪問。
成功案例
“推行事成TAC系統(tǒng)有大半年了，
原本周末安排5個技術(shù)加班還忙不過來，現(xiàn)在只需要3個人就夠了。
” —— 客戶
面臨挑戰(zhàn)
這家客戶是國內(nèi)銷量領(lǐng)先的小車品牌，旗下三款車型累計銷量均超過5百萬臺，服務(wù)網(wǎng)點超過2800個。公司近年來發(fā)展迅速，以降本增效和創(chuàng)新為企業(yè)文化。為了提高技術(shù)支持效率，急需全面的創(chuàng)新技術(shù)支持方案。
解決方案
我們首先成功實施了OEdata PRCS梳理配件主數(shù)據(jù)，以及OEtec EPC和OEtec EBOOK確保技術(shù)資料在線可查。針對技術(shù)支持效率難題，我們推出了OEtec TAC并實現(xiàn)了工程、索賠、技術(shù)求援，質(zhì)量和工單之間的打通，成功建立了知識庫，并實現(xiàn)了工單自動化。
業(yè)務(wù)價值
客戶高度重視OEtec TAC項目實施，與我們合作創(chuàng)建了OEtec TAC技術(shù)知識庫，固化了維修知識。在雙方共同努力下，AI輔助已能夠攔截近三成技術(shù)求援，幫助技術(shù)支持團(tuán)隊減輕壓力。
