蔚來實(shí)施全面售后準(zhǔn)備管理
項(xiàng)目背景
蔚來的理念是從技術(shù)，設(shè)計(jì)和服務(wù)三個(gè)維度重新定義汽車。智能、電動(dòng)和智能駕駛是汽車的未來，蔚來致力于持續(xù)創(chuàng)新行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，引領(lǐng)變革，為生活創(chuàng)造價(jià)值。蔚來秉承設(shè)計(jì)基因，致力于打造純粹、易用、有向往感的產(chǎn)品，為用戶帶來全感官的愉悅體驗(yàn)。蔚來重新定義服務(wù)，為用戶提供全程愉悅體驗(yàn)，提高用戶滿意度。
蔚來是我們服務(wù)過的，對(duì)于售后服務(wù)投入最大，服務(wù)策略研究最深，服務(wù)口碑最好的公司之一。在幫助蔚來實(shí)施了售后服務(wù)數(shù)字化規(guī)劃，售后最基礎(chǔ)的SBOM以及EPC項(xiàng)目之后，我們?cè)谶^去9年中累計(jì)幫助蔚來實(shí)施了200多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的迭代，并獲得蔚來頒發(fā)的最佳戰(zhàn)略合作伙伴的榮譽(yù)認(rèn)可。在這個(gè)合作基礎(chǔ)上，蔚來汽車又主動(dòng)找到我們，希望進(jìn)一步把每個(gè)新車型上市的售后準(zhǔn)備以自動(dòng)化的方式給管理起來，解決售后準(zhǔn)備在數(shù)據(jù)跟蹤上的難題。由于車型團(tuán)隊(duì)的增長(zhǎng)，目前團(tuán)隊(duì)合作中協(xié)作效率有待提高、溝通復(fù)雜、任務(wù)分配不夠清晰、以及項(xiàng)目進(jìn)度掌控比較弱，已經(jīng)影響到項(xiàng)目的進(jìn)行和整體生產(chǎn)力。
事成方案
OEdata SRS系統(tǒng)
在深入了解蔚來項(xiàng)目的痛點(diǎn)和需求后，事成軟件進(jìn)行了升級(jí)，為其售后數(shù)字化解決方案增添了OEdata SRS系統(tǒng)，并與現(xiàn)有的OEdata系統(tǒng)進(jìn)行了全面整合。該方案整合了現(xiàn)有配件、工時(shí)、維修資料主數(shù)據(jù)的全面開發(fā)功能，通過實(shí)時(shí)跟蹤底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)數(shù)據(jù)開發(fā)進(jìn)展的透明展示。這一升級(jí)匹配整車項(xiàng)目計(jì)劃，使得新車型售后準(zhǔn)備過程得到了有效監(jiān)控，售后準(zhǔn)備進(jìn)度也得到了有效的流程保障。
項(xiàng)目?jī)r(jià)值
通過事成軟件OEdata SRS售后準(zhǔn)備系統(tǒng)的實(shí)施，團(tuán)隊(duì)工作變得更加透明。團(tuán)隊(duì)成員可以全面了解項(xiàng)目狀況，減少了溝通障礙和信息孤島，快速發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目問題，提高了工作效率。SRS系統(tǒng)還自動(dòng)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、分配責(zé)任人、設(shè)置節(jié)點(diǎn)并發(fā)送任務(wù)提醒，有助于提升項(xiàng)目管理的質(zhì)量和效率。此外，SRS系統(tǒng)促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，他們可以共享任務(wù)、文件和信息，從而增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作能力。區(qū)別于傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理工具，OEdata SRS是專業(yè)為售后準(zhǔn)備定制的系統(tǒng)，直接獲取底層數(shù)據(jù)開發(fā)進(jìn)度，符合整車項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，預(yù)設(shè)項(xiàng)目模板，大大提升了售后準(zhǔn)備的管理效率。
關(guān)于蔚來
蔚來是高端智能電動(dòng)汽車市場(chǎng)的先驅(qū)和領(lǐng)跑者，成立于2014年11月。蔚來的使命是創(chuàng)造愉悅的生活方式，并致力于打造一個(gè)以智能電動(dòng)汽車為起點(diǎn)的社區(qū)，與用戶分享歡樂和共同成長(zhǎng)。蔚來設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和銷售高端智能電動(dòng)汽車，推動(dòng)智能輔助駕駛、數(shù)字技術(shù)、電動(dòng)力總成和電池等新一代技術(shù)的創(chuàng)新。蔚來通過持續(xù)的技術(shù)突破和創(chuàng)新脫穎而出，例如領(lǐng)先行業(yè)的換電技術(shù)、電池租用服務(wù)(BaaS)、自研的蔚來智能駕駛技術(shù)及其訂閱服務(wù)。
援引李斌先生的話，蔚來價(jià)值觀是，“我們致力于成為一家以服務(wù)用戶為使命的公司，一家在移動(dòng)社交時(shí)代所有用戶共同擁有的用戶企業(yè)。一輛溫暖的汽車，一個(gè)蔚藍(lán)的愿景，一種愉悅的生活方式，將是我們?cè)敢鈸碛幸惠v車的理由?！?nbsp;
蔚來集團(tuán)的美國(guó)存托股份于2018年9月12日在紐約證券交易所上市，股票代碼為NIO。其普通股股份于2022年3月10日在香港聯(lián)合交易所主板上市，股票代碼為9866.HK，并于2022年5月20日在新加坡交易所證券主板上市，股票代碼為NIO。
