蔚來實施全面售后準(zhǔn)備管理
項目背景
蔚來的理念是從技術(shù)，設(shè)計和服務(wù)三個維度重新定義汽車。智能、電動和智能駕駛是汽車的未來，蔚來致力于持續(xù)創(chuàng)新行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，引領(lǐng)變革，為生活創(chuàng)造價值。蔚來秉承設(shè)計基因，致力于打造純粹、易用、有向往感的產(chǎn)品，為用戶帶來全感官的愉悅體驗。蔚來重新定義服務(wù)，為用戶提供全程愉悅體驗，提高用戶滿意度。
蔚來是我們服務(wù)過的，對于售后服務(wù)投入最大，服務(wù)策略研究最深，服務(wù)口碑最好的公司之一。在幫助蔚來實施了售后服務(wù)數(shù)字化規(guī)劃，售后最基礎(chǔ)的SBOM以及EPC項目之后，我們在過去9年中累計幫助蔚來實施了200多項業(yè)務(wù)需求的迭代，并獲得蔚來頒發(fā)的最佳戰(zhàn)略合作伙伴的榮譽(yù)認(rèn)可。在這個合作基礎(chǔ)上，蔚來汽車又主動找到我們，希望進(jìn)一步把每個新車型上市的售后準(zhǔn)備以自動化的方式給管理起來，解決售后準(zhǔn)備在數(shù)據(jù)跟蹤上的難題。由于車型團(tuán)隊的增長，目前團(tuán)隊合作中協(xié)作效率有待提高、溝通復(fù)雜、任務(wù)分配不夠清晰、以及項目進(jìn)度掌控比較弱，已經(jīng)影響到項目的進(jìn)行和整體生產(chǎn)力。
事成方案
OEdata SRS系統(tǒng)
在深入了解蔚來項目的痛點和需求后，事成軟件進(jìn)行了升級，為其售后數(shù)字化解決方案增添了OEdata SRS系統(tǒng)，并與現(xiàn)有的OEdata系統(tǒng)進(jìn)行了全面整合。該方案整合了現(xiàn)有配件、工時、維修資料主數(shù)據(jù)的全面開發(fā)功能，通過實時跟蹤底層數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了技術(shù)數(shù)據(jù)開發(fā)進(jìn)展的透明展示。這一升級匹配整車項目計劃，使得新車型售后準(zhǔn)備過程得到了有效監(jiān)控，售后準(zhǔn)備進(jìn)度也得到了有效的流程保障。
項目價值
通過事成軟件OEdata SRS售后準(zhǔn)備系統(tǒng)的實施，團(tuán)隊工作變得更加透明。團(tuán)隊成員可以全面了解項目狀況，減少了溝通障礙和信息孤島，快速發(fā)現(xiàn)并解決項目問題，提高了工作效率。SRS系統(tǒng)還自動跟蹤項目進(jìn)度、分配責(zé)任人、設(shè)置節(jié)點并發(fā)送任務(wù)提醒，有助于提升項目管理的質(zhì)量和效率。此外，SRS系統(tǒng)促進(jìn)了團(tuán)隊成員之間的協(xié)作，他們可以共享任務(wù)、文件和信息，從而增強(qiáng)整個團(tuán)隊的合作能力。區(qū)別于傳統(tǒng)的項目管理工具，OEdata SRS是專業(yè)為售后準(zhǔn)備定制的系統(tǒng)，直接獲取底層數(shù)據(jù)開發(fā)進(jìn)度，符合整車項目節(jié)點，預(yù)設(shè)項目模板，大大提升了售后準(zhǔn)備的管理效率。
關(guān)于蔚來
蔚來是高端智能電動汽車市場的先驅(qū)和領(lǐng)跑者，成立于2014年11月。蔚來的使命是創(chuàng)造愉悅的生活方式，并致力于打造一個以智能電動汽車為起點的社區(qū)，與用戶分享歡樂和共同成長。蔚來設(shè)計、開發(fā)、制造和銷售高端智能電動汽車，推動智能輔助駕駛、數(shù)字技術(shù)、電動力總成和電池等新一代技術(shù)的創(chuàng)新。蔚來通過持續(xù)的技術(shù)突破和創(chuàng)新脫穎而出，例如領(lǐng)先行業(yè)的換電技術(shù)、電池租用服務(wù)(BaaS)、自研的蔚來智能駕駛技術(shù)及其訂閱服務(wù)。
援引李斌先生的話，蔚來價值觀是，“我們致力于成為一家以服務(wù)用戶為使命的公司，一家在移動社交時代所有用戶共同擁有的用戶企業(yè)。一輛溫暖的汽車，一個蔚藍(lán)的愿景，一種愉悅的生活方式，將是我們愿意擁有一輛車的理由。”
蔚來集團(tuán)的美國存托股份于2018年9月12日在紐約證券交易所上市，股票代碼為NIO。其普通股股份于2022年3月10日在香港聯(lián)合交易所主板上市，股票代碼為9866.HK，并于2022年5月20日在新加坡交易所證券主板上市，股票代碼為NIO。
